جمعه ٠٣ آذر ١٣٩٦
صفحه اصلی
تماس با ما
sitemap
»
دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
 
 
دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
صفحه اصلي > واحد طرح تکریم ارباب رجوع > معرفی 

واحد طرح تکریم مردم و رضایت ارباب رجوع

نام و نام خانوادگی: ماريا عسكري سروستانی

عنوان پست: مسئول طرح تکریم ارباب رجوع دانشگاه

شماره تماس:    34286924یا داخلی 228

آدرس الکترونیکی:takrim@rums.ac.ir

شرح وظایف:

1.پیگیری و نظارت بر کلیه فعالیتهای طرح تکریم ستاد مرکزی دانشگاه و واحدهای تابعه

2. ارائه خط و مشی ها و دستورالعمل های وزارتخانه به واحدهای تابعه جهت اجراء

3. درخواست فعالیتهای واحدها و ارسال آنها به سازمان مدیریت یا استانداری

4. پیگیری رضایت مندی ارباب رجوع از واحدهای تابعه

5- تهیه و تدوین چک لیست بازرسی با توجه به شاخص های استخراج شده ( با توجه به بخشنامه ارسال شده از دفتر ریاست جمهوری )برای انجام نظارت و بازرسی از واحدهای تابعه  

6- تهیه ضوابط و دستورالعمل نحوه انتخاب و آموزش بازرسان

7- انجام بازدید بر طبق چک لیست ازکلیه واحدهای تابعه وتهیه و  ارسال گزارش بازدید به واحدها و فرصت زمانی جهت رفع نواقص  و بهبود عملکرد

8- مقایسه ارزیابی  بازدیدها ی انجام  شده واحد ها

9- احصاء و مستند سازی کلیه فرآیندهای (مشترک و اختصاصی )مرتبط با ارباب رجوع

10- اختصاص فضا و امکانات مناسب برای ارباب رجوع

11- مستندسازی و اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع

12- دوره های آموزشی برگزار شده با موضوع رضایتمندی و تکریم ارباب رجوع

13- تهیه و ابلاغ ضوابط لازم برای نظر سنجی مستمر از مراجعین

14- سنجش ، پایش و ارزیابی مستمر رضایتمندی ارباب رجوع و تعیین عدد رضایتمندی بر اساس فرم های طراحی شده

15- تشویق و تنبیه واحدهای اجرایی بر اساس نتایج نظرسنجی و شکایات ارباب رجوع

16- عملیاتی نمودن منشور اخلاقی سازمان در کلیه واحدها

17- تاکید بر حضور و غیاب کارکنان با توجه به آیتم به کار برده شده در چک لیست

18- تهیه و تدوین کتاب راهنمای مراجعین

 

دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان
 بازدید این صفحه : 498
 بازدید امروز : 20
 کل بازدید : 82336
 بازدیدکنندگان آنلاين : 5
 زمان بازدید : 0.4880